Garantia, Troca e Devolução

Trocas e Devoluções:

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 99190-0417 ou por e-mail: suporte@islaestilopraiano, respeitando o prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto (data de entrega registrada no código de rastreamento).

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto está disponível na hipótese de arrependimento ou constatação de defeito e/ou características diferentes das que constam no anúncio.

Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à IIsla Praiana na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente.

O você poderá optar por:

Troca: Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito na compra do novo produto;

Devolução e Reembolso: Devolver o produto com defeito e receber o reembolso integral do valor pago.

Garantia

Além da garantia de satisfação de 7 dias, você está assegurado com a garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O você poderá optar por:

Troca: Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito na compra do novo produto;

Para mais informações sobre as garantias do Código de Defesa do Consumidor acesse: IDEC

 

Procedimentos de postagem para devolução de produtos:

Após entrar em contato com a Isla Praiana sinalizando o interesse em devolver o produto, você receberá por e-mail todas as orientações sobre o procedimento de postagem da mercadoria a ser devolvida.

As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente.

Para realizar a devolução é necessário que o produto seja retornado nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. A Isla Praiana não poderá receber a devolução caso o produto tenha sido danificado, riscado ou caso não esteja nas mesmas condições em que foi entregue.

 

Análise do produto devolvido:

O produto devolvido passará por uma análise técnica pela Isla Praiana com prazo de até 2 (dois) dias para a solução. É necessário que o produto seja retornado exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, inclusive na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. A Isla Praiana se isenta de trocar ou reembolsar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso do cliente ou caso o produto não esteja nas mesmas condições em que foi enviado.

 

Prazo para recebimento do reembolso ou troca da mercadoria:

Assim que o seu pedido de troca ou devolução for recebido e analisado, nós lhe enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação do seu pedido em até 2 (dois) dias. Quando aprovado, seu reembolso será creditado automaticamente na sua conta respeitando o método de pagamento original (em casos de pagamento via cartão de crédito), ou através de depósito bancário em nome do titular da compra (em casos de pagamento via boleto).

Caso tenha optado pela troca da mercadoria, a Isla Praiana providenciará o envio do novo produto sem nenhum custo adicional e disponibilizará um novo código de rastreamento.

Deseja saber mais detalhes sobre Garantia, Trocas e Devoluções? Por favor envie as suas dúvidas para o WhatsApp (11) 99190-0417 ou por e-mail: suporte@islaestilopraiano que ficaremos felizes em ajudar.